Telefonie is geen losstaand systeem

Een melding die op de werkvloer begint, eindigt vaak bij iemand achter een bureau. Loopt die keten via twee systemen die elkaar niet kennen, dan gaat de melding verloren in de overdracht.

Wat wij leveren

SIP-telefonie of integratie met Microsoft Teams
Nummerbehoud bij overstap
Koppeling met portofoons, intercom en persoonsalarmering
Belplannen die rekening houden met diensten, roosters en escalatie

Bereikbaarheid vastleggen

Wij richten in wie er opneemt, binnen hoeveel bellen wordt doorgeschakeld en wat er gebeurt als niemand opneemt. Die keten testen wij bij oplevering.

Van één toestel tot een volledige centrale

Thuis of op een kleine locatie. Een enkele verbinding met een vast nummer, doorschakeling naar mobiel en een voicemail die als e-mail binnenkomt. Meer is er vaak niet nodig, en dan raden wij ook niet meer aan.

Kantoor. Een cloudcentrale met keuzemenu’s, wachtrijen, groepsbellen, openingstijden en doorverbinden. Nummerweergave per afdeling, gespreksopname waar dat mag, en rapportage over wachttijden en gemiste oproepen.

Meerdere vestigingen. Eén nummerplan over alle locaties, interne doorkiesnummers die overal werken, en uitwijk als een locatie wegvalt.

Alleen een app. Voor organisaties die geen toestellen meer willen: bellen vanaf smartphone of laptop, met het bedrijfsnummer als weergave. Dat scheelt hardware en het scheelt medewerkers die hun privénummer moeten afschermen.

Toestellen of geen toestellen

Vaste toestellen leveren wij nog steeds, en voor sommige situaties zijn ze de betere keuze: een receptie, een werkplaats waar handen vuil zijn, een ruimte waar een telefoon zichtbaar moet hangen. Softphones op laptop en mobiel werken beter voor mensen die zich verplaatsen.

In de praktijk wordt het meestal een combinatie. Wat wij niet doen is een organisatie in één model duwen omdat dat de inkoop eenvoudiger maakt.

Vervanging van DECT

Veel organisaties draaien nog op DECT: draadloze handsets in een gebouw met eigen basisstations. Dat werkt zolang u binnen blijft en de dekking klopt, maar het is een aparte infrastructuur naast alles wat u al heeft.

Loopt er een privaat netwerk of goed dekkende wifi, dan kan één toestel zowel bellen als alarmeren als data verwerken. Eén apparaat per medewerker in plaats van drie. Zie push-to-talk.

De lijn eronder

Telefonie is zo betrouwbaar als de verbinding waar hij overheen loopt. Wij leveren die verbinding ook: glasvezel, koper waar glas nog niet ligt, en een tweede lijn van een andere aanbieder als uitwijk.

Bij een enkele lijn ligt uw telefonie plat zodra de graafmachine langskomt. Bij twee lijnen van dezelfde aanbieder soms ook, omdat ze het laatste stuk delen. Dat is iets om vooraf uit te zoeken, niet achteraf.

Nummerbehoud en migratie

Bestaande nummers gaan mee. Wij verzorgen de portering, plannen die op een moment dat het uitkomt, en houden de oude route open tot het nieuwe nummer aantoonbaar werkt. Een verkeerd geplande portering betekent een dag onbereikbaar, en dat is precies wat u niet wilt uitleggen.

VoIP en telefonie