Beheer en monitoring

Wat wij bewaken

Basisstations, core, backhaul, stroomvoorziening en de randapparatuur. Een cel die uitvalt zien wij voordat uw mensen bellen.

Wat u terugkrijgt

Maandelijkse rapportage met beschikbaarheid, incidenten, responstijden en het advies voor de komende periode. Geen dashboardlink, een document dat u kunt doorsturen naar uw bestuur.

Wat wij bewaken

Basisstations en hun radiostatus, de core, de backhaul naar het datacenter, de stroomvoorziening inclusief accubackup, en de randapparatuur die aan het netwerk hangt. Daarnaast de omgevingsfactoren in de technische ruimte: temperatuur, vochtigheid en de status van de noodstroomvoorziening.

Niet elke melding is een storing. Een cel die kortstondig in vermogen terugvalt, kan het gevolg zijn van warmte of van werkzaamheden in de buurt. Wij filteren daarom op patronen in plaats van op losse waarden.

Proactief betekent iets

De term wordt veel gebruikt en zelden ingevuld. Bij ons houdt het in dat wij ingrijpen op trends voordat er uitval optreedt: een accupakket waarvan de capaciteit langzaam terugloopt, een verbinding met oplopend pakketverlies, opslag die vol dreigt te raken, of een certificaat dat over zes weken verloopt.

Lifecycle

Apparatuur heeft een einde. Wij houden per component bij wanneer de leverancier de ondersteuning stopt en wanneer vervanging redelijkerwijs aan de orde is. Dat komt terug in de jaarplanning, zodat vervanging een begrote uitgave wordt in plaats van een verrassing na een storing.

Wat wij kunnen bewaken

Alles wat over IP bereikbaar is. Dat klinkt breed en dat is het ook: naast het netwerk zelf nemen wij desgewenst schakelmateriaal, camera’s, toegangscontrole, klimaatinstallaties, noodstroom en losse procesapparatuur mee.

De vraag is niet of iets te monitoren valt, maar of het de moeite waard is om erop te alarmeren. Dat bepalen wij samen: een melding waar niemand iets mee doet, leidt binnen een maand tot het negeren van alle meldingen.

Rapportage

Op aanvraag leveren wij een rapportage met beschikbaarheid, incidenten, responstijden en het advies voor de komende periode. Geen dashboardlink, maar een document dat u kunt doorsturen naar uw bestuur of kunt bijvoegen bij een verantwoording. Zie de serviceparameters en, bij een storing onder SLA, storing melden.

Inbegrepen bij uw contract

Monitoring valt standaard binnen onze SLA-contracten. Daar rekenen wij niets extra voor, en dat is geen commerciële geste: wij hebben het zelf nodig.

Een storing die wij pas horen als u belt, is een storing die al loopt. Dan zijn wij de eerste minuten kwijt aan uitzoeken wat er aan de hand is, terwijl uw proces stilligt. Zien wij het zelf, dan zijn wij al bezig voordat u het merkt.

Voor u betekent het dat u niet hoeft te kiezen tussen bewaking en kosten. Voor ons dat wij onze eigen responstijden kunnen halen.

Ook zonder contract

Heeft u geen SLA bij ons, dan kunnen wij monitoring als losse dienst leveren. Dat komt voor bij organisaties die het beheer zelf doen maar geen bewaking hebben ingericht, of die alleen het kritische deel bij ons willen onderbrengen.

Ook tijdelijk is mogelijk: tijdens een verbouwing, een migratie of een periode waarin uw eigen beheerder afwezig is. Dan zetten wij de bewaking op, draaien die zolang het nodig is, en dragen daarna over.